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產(chǎn)品智能化的浪潮正撲面而來(lái)，越來(lái)越多的制造業(yè)產(chǎn)品將內(nèi)置包括傳感器、處理器、存儲(chǔ)器、通信部件和相關(guān)軟件的智能模塊，依托物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，讓產(chǎn)品具備感知環(huán)境變化、自動(dòng)決策、自我學(xué)習(xí)的功能，更好滿足用戶需求。產(chǎn)品智能化不僅改變企業(yè)的產(chǎn)品功能，而且還將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)巨大機(jī)遇。 

產(chǎn)品智能化的發(fā)展趨勢(shì)

1.技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品智能化快速發(fā)展。半導(dǎo)體技術(shù)的進(jìn)步為產(chǎn)品智能化奠定技術(shù)基礎(chǔ)。沿著摩爾定律描述的發(fā)展規(guī)律，傳感器、微處理器、存儲(chǔ)器等智能系統(tǒng)的關(guān)鍵部件的性能快速提升，并朝著集成化、微型化的方向發(fā)展。同時(shí)，智能產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，相關(guān)芯片的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，成本快速下降。例如，普通家電的簡(jiǎn)單智能控制模塊，達(dá)到一定規(guī)模以后，硬件成本可以下降到幾美元的水平，為智能化普及創(chuàng)造了條件。 

互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快了產(chǎn)品智能化的進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)延伸到具有感知、處理和通信功能的智能物品，將智能物品也納入互聯(lián)網(wǎng)，形成物聯(lián)網(wǎng)。第三代和第四代移動(dòng)通信將人類帶入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即將啟動(dòng)的第五代移動(dòng)通信支持增強(qiáng)型移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信和高可靠低時(shí)延通信三大類應(yīng)用場(chǎng)景，無(wú)疑會(huì)將人類帶入移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。另外，云計(jì)算技術(shù)和設(shè)施快速發(fā)展，云管端的協(xié)同進(jìn)一步提升了智能化發(fā)展的潛力。 

人工智能的發(fā)展為產(chǎn)品智能化提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的快速發(fā)展，人工智能蘊(yùn)含的無(wú)限潛力開(kāi)始釋放。借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音處理、生物特征識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能決策控制以及新型人機(jī)交互等技術(shù)，人工智能通過(guò)模擬人類思維模式實(shí)現(xiàn)對(duì)外界信息理解；并通過(guò)語(yǔ)音、視覺(jué)等實(shí)現(xiàn)與外界溝通；通過(guò)行動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作；通過(guò)自我學(xué)習(xí)不斷提升處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的智能水平未來(lái)將實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。 

2.需求拉動(dòng)產(chǎn)品智能化快速發(fā)展。個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)逐漸成為主流，增強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品智能化的需求。工業(yè)時(shí)代，個(gè)性化定制的成本太高，無(wú)法充分滿足消費(fèi)者多樣化的需求。信息時(shí)代，智能化不僅大幅降低了個(gè)性化定制的成本，還使得產(chǎn)品在使用和服務(wù)環(huán)節(jié)為用戶提供無(wú)窮的選擇，個(gè)性化、多樣化需求逐步成為消費(fèi)的主流。 

購(gòu)買(mǎi)服務(wù)代替購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，為智能產(chǎn)品提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并非真正需要物理產(chǎn)品本身，而是需要物理產(chǎn)品所提供的服務(wù)。智能產(chǎn)品不僅可以更好地服務(wù)用戶，還可以更好地獲取廠家支持，不斷改進(jìn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品承載的服務(wù)，因此，用戶將更加愿意購(gòu)買(mǎi)智能化產(chǎn)品提供的服務(wù)。 

產(chǎn)品智能化為企業(yè)創(chuàng)新提供巨大機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，智能化是信息化發(fā)展中繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一波重大技術(shù)浪潮，預(yù)計(jì)將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，也為企業(yè)創(chuàng)新提供巨大的機(jī)遇。 

1.產(chǎn)品從硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻膊⒅亍＼浖x功能成為未來(lái)產(chǎn)品的方向。未來(lái)的智能產(chǎn)品主要由物理部件和智能部件組成，物理部件為傳統(tǒng)的機(jī)械部分，智能部件為新增的由傳感器、處理器、儲(chǔ)存器、通信部件和軟件組成的模塊。智能部件可以感知物理部件的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，可以根據(jù)用戶的習(xí)慣調(diào)整物理部件的最佳工作方式，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受廠商的服務(wù)支持，未來(lái)還可以自我學(xué)習(xí)。從發(fā)展趨勢(shì)看，軟件將控制物理部件的運(yùn)行，決定物理部件的功能。從手機(jī)的發(fā)展歷史可以感知該趨勢(shì)，手機(jī)已經(jīng)從過(guò)去的電話發(fā)展為當(dāng)前的智能終端，對(duì)于智能手機(jī)而言，硬件只是一個(gè)平臺(tái)，直接為用戶提供服務(wù)的是手機(jī)操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件。 

隨著智能部件占產(chǎn)品的價(jià)值比重越來(lái)越大，制造業(yè)的性質(zhì)也將發(fā)生重大變化。一是成本結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)工業(yè)制成品的特點(diǎn)是原材料占產(chǎn)品比重高，邊際成本成為決定價(jià)格的主要因素，而信息產(chǎn)品具有“高固定成本、低邊際成本”的特征，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)非常突出。二是智能產(chǎn)品開(kāi)始具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)容易形成細(xì)分市場(chǎng)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，而智能產(chǎn)品在一定程度上具備軟件業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)即需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)，容易導(dǎo)致“強(qiáng)者恒強(qiáng)、贏者通吃”的產(chǎn)業(yè)特征。產(chǎn)業(yè)特性的變化無(wú)疑將對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生巨大影響。 

2.企業(yè)與用戶關(guān)系從一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期服務(wù)。在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)賣(mài)出產(chǎn)品，企業(yè)與用戶之間只存在簡(jiǎn)單的服務(wù)關(guān)系，如產(chǎn)品質(zhì)量保修等。產(chǎn)品智能化將企業(yè)與用戶從一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，用戶的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)始終與企業(yè)的服務(wù)器相聯(lián)，在技術(shù)上稱為端與云的關(guān)系。企業(yè)為用戶提供全生命周期的服務(wù)，包括遠(yuǎn)程計(jì)算和存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程升級(jí)等。許多制造業(yè)產(chǎn)品特別是機(jī)械設(shè)備、耐用消費(fèi)品等，不再是“一次定型”的產(chǎn)品，而是在網(wǎng)絡(luò)支持下“不斷進(jìn)化”的產(chǎn)品，以生產(chǎn)廠家為核心的后臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品能力和生命力的重要支撐。用戶的消費(fèi)行為發(fā)生了重大變化，從主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)。 

廠家與用戶關(guān)系的變化推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。越來(lái)越多的廠商從賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，或者賣(mài)產(chǎn)品與賣(mài)服務(wù)并重，比如免費(fèi)送產(chǎn)品但按全生命周期收取服務(wù)費(fèi)，或者采用設(shè)備租賃方式代替產(chǎn)品出售方式。同時(shí)，鼓勵(lì)用戶參與。如用戶提出需求，廠家利用智能制造系統(tǒng)生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品；用戶在使用過(guò)程中提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，廠家不斷更新軟件提高產(chǎn)品性能。廠商的商業(yè)模式從關(guān)注硬件的“長(zhǎng)周期質(zhì)量”向軟件和服務(wù)的“快速迭代”轉(zhuǎn)變。過(guò)去主要圍繞產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量開(kāi)展研發(fā)和生產(chǎn)，以更好滿足用戶需求；未來(lái)廠商在重視產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上還要更加關(guān)注快速鎖定用戶，通過(guò)與用戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“快速迭代”，依靠持續(xù)升級(jí)軟件來(lái)響應(yīng)用戶不斷變化的需求。因此，產(chǎn)品的價(jià)值逐步下降，服務(wù)的價(jià)值逐步上升，賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為新的趨勢(shì)。 

3.大數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源。智能化產(chǎn)品在制造和使用過(guò)程中產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。例如，海爾正在運(yùn)行的空調(diào)智能制造生產(chǎn)線上有1.2萬(wàn)個(gè)傳感器，每秒鐘采集1.5萬(wàn)條信息，每天產(chǎn)生3.2G的數(shù)據(jù)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，每一筆訂單實(shí)時(shí)可視；對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都實(shí)時(shí)監(jiān)控、提前預(yù)警、記錄在案。再如，不同地區(qū)海爾空調(diào)用戶的使用習(xí)慣、使用方式、設(shè)備健康狀況等數(shù)據(jù)，都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了海爾的服務(wù)器，為廠家優(yōu)化服務(wù)提供了重要信息。 

從用戶端獲取的數(shù)據(jù)可以挖掘用戶的潛在需求和分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品品質(zhì)提供持續(xù)改進(jìn)的方向，為引入新的服務(wù)提供重要線索。從制造中獲取的數(shù)據(jù)，可以記錄產(chǎn)品的制造過(guò)程，這些數(shù)據(jù)與產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，可以分析出最佳制造模式，優(yōu)化制造過(guò)程。大數(shù)據(jù)分析可以完善智能制造的相關(guān)參數(shù)，從而最大限度地減少人為因素的干擾，減少對(duì)專業(yè)技工的依賴，進(jìn)一步加速機(jī)器換人的進(jìn)程。 

4.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品智能化為豐富用戶服務(wù)打開(kāi)了無(wú)窮的空間，進(jìn)而形成了巨大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。從用戶端看，智能產(chǎn)品將產(chǎn)生大量的服務(wù)，如國(guó)內(nèi)一家機(jī)床企業(yè)開(kāi)發(fā)出智能機(jī)床后，編程服務(wù)成為新的業(yè)務(wù)；國(guó)外一家企業(yè)在網(wǎng)球拍內(nèi)置智能模塊后，利用球手運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)提高球手訓(xùn)練水平成為新的業(yè)務(wù)。從企業(yè)端看，智能平臺(tái)可以搭載各種形式的應(yīng)用，為用戶提供差異化服務(wù)。由此，用戶選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的因素將從產(chǎn)品提供商擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，參與服務(wù)企業(yè)的數(shù)量越多、實(shí)力越強(qiáng)，用戶獲得的服務(wù)質(zhì)量和種類越多，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越容易獲得優(yōu)勢(shì)。 

在智能產(chǎn)品的完整生態(tài)圈中，企業(yè)大致可以分為四類：零部件企業(yè)、整機(jī)企業(yè)、信息平臺(tái)企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)企業(yè)。其中，信息平臺(tái)企業(yè)將在多數(shù)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)樵擃惼髽I(yè)擁有用戶和產(chǎn)品的信息優(yōu)勢(shì)，這些數(shù)據(jù)資源可以轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)份額。一些大型的制造企業(yè)都在建立自己的信息平臺(tái)，如華為建立了面向手機(jī)用戶的云服務(wù)平臺(tái)，海爾建立了面向家電用戶的云服務(wù)平臺(tái)。最為雄心勃勃的企業(yè)是全球制造業(yè)龍頭企業(yè)通用電氣，該公司正在為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造開(kāi)放的Predix平臺(tái)，為接入設(shè)備提供安全監(jiān)控、工業(yè)數(shù)據(jù)管理、工業(yè)數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)應(yīng)用等四大類服務(wù)。 

積極應(yīng)對(duì)智能化發(fā)展趨勢(shì)

雖然智能化還處于初級(jí)階段，但正在進(jìn)入快速普及階段，全球一些領(lǐng)先制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，力圖在新的競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)有利地位。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，智能化革命也提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，中國(guó)企業(yè)有可能借助智能化革命提升在新產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的影響力。為此，我們要提前準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，為企業(yè)的智能化發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 

1.積極推進(jìn)人力資源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)變化，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上并不鮮見(jiàn)，但智能化發(fā)展的速度尤其迅猛，社會(huì)可能沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成就業(yè)結(jié)構(gòu)的順暢轉(zhuǎn)變。如自動(dòng)駕駛技術(shù)可能在未來(lái)5年開(kāi)始商用，未來(lái)10年基本成熟、20年大量普及，中國(guó)上千萬(wàn)專職司機(jī)面臨轉(zhuǎn)崗的壓力。廣東、浙江等省已經(jīng)形成機(jī)器換人的熱潮，據(jù)浙江省統(tǒng)計(jì)，2012-2015年，全省機(jī)器換人減少普通用工約195萬(wàn)人。花旗銀行和牛津大學(xué)預(yù)測(cè)，未來(lái)流程化的工作都可能被智能設(shè)備代替，中國(guó)77%的工作都有被智能設(shè)備代替的可能。同時(shí)，智能化也將產(chǎn)生新的勞動(dòng)需求，主要是復(fù)雜技能和創(chuàng)造性的工作崗位。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言，從事設(shè)計(jì)、軟件、數(shù)據(jù)處理等工作的崗位需求快速增長(zhǎng)，如通用電氣、博世、西門(mén)子等，都正在將軟件業(yè)務(wù)作為當(dāng)前發(fā)展的重點(diǎn)。要應(yīng)對(duì)就業(yè)結(jié)構(gòu)的快速變化，需要加大人力資源轉(zhuǎn)型的投資。要高度重視智能化對(duì)就業(yè)結(jié)構(gòu)的重大影響，提前做好人力資源轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。以此為基礎(chǔ)，加快調(diào)整學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)，大力鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，多種渠道培養(yǎng)智能化急需的人才，幫助失業(yè)人員轉(zhuǎn)變工作技能。 

2.加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。產(chǎn)品智能化對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施提出了更迫切的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，全球M2M（Machine to Machine，機(jī)器對(duì)機(jī)器）連接數(shù)達(dá)到2.43億，同比增長(zhǎng)29%，M2M連接數(shù)占移動(dòng)連接數(shù)的比例從2013年的2.8%提高到2014年的3.3%，預(yù)計(jì)未來(lái)增速還會(huì)繼續(xù)加快。商業(yè)智能（BI了Intelligence）預(yù)計(jì)到2018年物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備數(shù)量將超過(guò)PC、平板電腦與智能手機(jī)存量的總和。為了繼續(xù)支持智能設(shè)備的發(fā)展，首先要加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，包括新一代通信網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算中心等，其中應(yīng)重點(diǎn)規(guī)劃好下一代移動(dòng)通信的部署，特別要解決頻率資源的高效利用問(wèn)題，力爭(zhēng)在全球率先實(shí)現(xiàn)商用。其次要進(jìn)一步強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，重點(diǎn)依靠產(chǎn)學(xué)研合作的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，在通用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，在全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)中形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 

3.繼續(xù)支持中國(guó)芯片產(chǎn)業(yè)和核心軟件發(fā)展。中國(guó)芯片產(chǎn)業(yè)和核心軟件長(zhǎng)期處于依賴國(guó)外的不利局面，是智能化發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，不僅影響中下游發(fā)展，還難以保障系統(tǒng)的安全。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大需求的牽引下和國(guó)家政策的大力支持下，芯片產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得重大進(jìn)展。如2015年中國(guó)已有9家芯片設(shè)計(jì)公司進(jìn)入全球50強(qiáng)，中芯國(guó)際已經(jīng)進(jìn)入晶圓代工世界前五，并向前三進(jìn)軍。國(guó)家還要繼續(xù)在資本、技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面繼續(xù)加大支持力度，引導(dǎo)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高等院校開(kāi)展協(xié)同攻關(guān)，突破核心軟件和零部件的技術(shù)瓶頸。 

4.加強(qiáng)信息安全監(jiān)管。智能產(chǎn)品依賴于互聯(lián)網(wǎng)，為外部入侵提供了機(jī)會(huì)，全球任何角落的互聯(lián)網(wǎng)使用者都可能對(duì)智能產(chǎn)品實(shí)施控制，因此信息安全程度已經(jīng)成為影響智能化發(fā)展的關(guān)鍵條件。信息安全要靠技術(shù)、管理和法律共同保障，除了企業(yè)和用戶加強(qiáng)防護(hù)措施之外，有關(guān)部門(mén)需要根據(jù)智能化發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題不斷完善法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)國(guó)際合作，依靠法律的力量為產(chǎn)品智能化應(yīng)用保駕護(hù)航。 

5.完善智能產(chǎn)品使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)。首先，要對(duì)一些安全性要求較高的智能產(chǎn)品制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如自動(dòng)駕駛汽車(chē)、無(wú)人機(jī)、家政服務(wù)機(jī)器人等，為這些產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)創(chuàng)造條件。其次，要完善法規(guī)劃分智能產(chǎn)品使用中出現(xiàn)事故的相關(guān)方責(zé)任。智能產(chǎn)品自身具有決策能力和學(xué)習(xí)能力，使用中又受到廠商和用戶的影響，責(zé)任難以劃分。需要與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)相關(guān)法規(guī)，解決技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的新問(wèn)題。